Questions fréquentes

Nos magasins rouvriront leurs portes le lundi 3 mai. Nos équipes vous accueilleront dans le respect des normes sanitaires en vigueur. Pour plus d'information, rendez-vous sur nos fiches magasins.

Nos 3 sites Maliterie, Monlitélectrique et Monfauteuil sont opérationnels. Nos équipes continuent à assurer le suivi de commandes, la fabrication et expédition des produits.  

Oui, nous sommes disponibles du lundi au Samedi, de 9h-13h et de 14h-19h.

Nos équipes restent joignables par :

-          Téléphone au 02 43 74 01 07

-          Mail : serviceclient@maliterie.com

-          Chat en ligne, directement sur nos sites

Nos livraisons sont bien maintenues. Notre service d'expédition et nos transporteurs fonctionne normalement.

Oui, nous livrons partout sur le territoire, et en Corse.

La situation sanitaire oblige nos transporteurs à prendre des précautions afin de limiter les contacts.

Les services de reprise et d'installation sont maintenus, avec des dispositifs spécifiques pour assurer des conditions de travail sécurisées. 

Les informations sont à jour sur notre site et nous n'avons pas de rupture à ce jour. Nos équipes de production de notre usine du Mans et de Besançon continuent de travailler pendant le confinement. 

Exceptionnellement, afin de limiter les contacts entre personnes, nos transporteurs sont habilités à vous remettre vos produits sans signature d’un bon de livraison.

Si vous constatez une irrégularité, contactez sous 24h notre service client pour le signaler. Nous prendrons votre demande en compte.

Nous validerons toute demande de remboursement de prestation payée mais non effectuée en raison de la situation sanitaire.

Dans le cas d’une reprise d’une ancienne literie ou canapé, nous pouvons vous proposer de différer la prestation, qui pourra être faite dès un retour à la normale.

Pour toute demande, merci d’écrire à notre Service client par mail : serviceclient@maliterie.com

Nous assurons toutes les commandes. Si vous n’avez pas encore été contacté par le transporteur, n’hésitez pas à vous signaler au service client par téléphone, mail ou chat en vous munissant de votre numéro de commande.

Vous continuez de bénéficier de 100 nuits à l’essai. Notre service client peut enregistrer votre demande par mail à serviceclient@maliterie.com.

Par mesure de sécurité sanitaire, nos transporteurs seront en droit de refuser d'effectuer la reprise si votre produit n'était pas correctement emballé. 

Nous vous prions d'effectuer cette étape avec précaution, pour le bon déroulement de votre reprise.

L'activité de réparation est momentanément suspendue. Toutes les nouvelles demandes seront validées après le confinement. Pour une demande de réparation en cours, merci de contacter le service client, afin qu'un suivi de votre demande vous soit apporté.

Notre service comptabilité assure une permanence pendant toute la durée du confinement. Nos délais de remboursement restent normaux.